شروط وأحكام الخدمة - ELTOP X Agency
1. المقدمة والموافقة
مرحباً بكم في ELTOP X Agency. تم وضع هذه الشروط لحماية حقوق الوكالة وحقوق عملائنا الكرام. باستخدامك لموقعنا، أو طلبك لأي خدمة عبر منصات التواصل، أو بمجرد سداد "العربون" أو مقدم التعاقد، فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت تماماً على كافة البنود الواردة في هذه الصفحة دون أي تحفظ.
2. إخلاء مسؤولية النتائج والحملات
تلتزم ELTOP X بتوظيف خبراتها التسويقية والتقنية لتحقيق أفضل وصول ممكن، ومع ذلك:
- عدم ضمان النتائج التجارية: نحن نضمن جودة الاستهداف، صياغة الإعلان، والوصول للجمهور، ولكننا لا نضمن (عدد المبيعات، الأرباح، أو التفاعل النهائي). النتائج تعتمد على عوامل لا نتحكم بها مثل: (جودة منتج العميل، سعره المنافس، توقيت السوق، وسلوك المستهلك).
- خوارزميات المنصات: لسنا مسؤولين عن أي تغييرات فجائية في سياسات أو خوارزميات (فيسبوك، إنستجرام، تيكتوك ، جوجل) قد تؤثر على أداء الحملات بعد إطلاقها.
- إغلاق الحسابات: الوكالة غير مسؤولة عن إيقاف أو حظر الحسابات الإعلانية الناتج عن مخالفة محتوى العميل لسياسات المنصات الخارجية.
3. ميزانيات المنصات وأتعاب الإدارة
- الفصل المالي: هناك فرق جوهري بين "أتعاب إدارة الوكالة" و "ميزانية الإعلانات" (Ad Spend). الميزانية الإعلانية هي مبالغ تُدفع للمنصة مباشرة ولا دخل للوكالة في تحصيلها.
- عدم القابلية للاسترداد: بمجرد تحويل الميزانية الإعلانية للمنصة وبدء الحملة، لا يمكن استرداد هذه المبالغ نقداً للعميل، حيث تظل في رصيد الحساب الإعلاني لاستخدامها في الترويج فقط وفقاً لسياسات تلك المنصات.
4. المسؤولية عن المنتج والضمان
تنحصر مسؤولية ELTOP X في الجوانب الإبداعية والتسويقية فقط. وبناءً عليه:
- جودة الخامات: العميل هو المسؤول الوحيد عن جودة المنتجات المعلن عنها ومطابقتها للمواصفات.
- خدمات ما بعد البيع: الوكالة غير مسؤولة عن الصيانة، الضمان، عيوب التصنيع، أو مدى رضا المشتري عن المنتج الفعلي.
- التوافق والاستخدام: تقع مسؤولية توافق المنتج مع احتياجات السوق أو استخدامه التقني على عاتق العميل (صاحب البيزنس).
5. سياسة الاسترداد (Refund Policy)
نظراً لطبيعة الخدمات الإبداعية والرقمية التي تُفصل خصيصاً لكل عميل، فإن:
- يسقط حق العميل في استرداد "أتعاب الإدارة" بمجرد البدء الفعلي في تنفيذ (التصاميم، المونتاج، دراسة السوق، أو إعداد الحملة).
- لا تنطبق سياسة الـ 14 يوماً الخاصة بالسلع المادية على خدماتنا نظراً لأنها خدمات "تستهلك الجهد الذهني والزمني" فور البدء فيها.
- في حال طلب الإلغاء قبل البدء في أي عمل، يتم استرداد المبلغ مع خصم 10% رسوم إدارية وحجز مواعيد.
6. المدد الزمنية ومواعيد التسليم
- المشاريع الصغيرة: مدة التنفيذ من 24 إلى 72 ساعة عمل.
- المشاريع المتوسطة والكبيرة: (مثل الريلز الاحترافي أو الهويات البصرية) قد تصل مدة التنفيذ إلى 14 يوم عمل لضمان الجودة الفنية.
- يبدأ احتساب وقت التسليم فقط بعد استلام الوكالة لكامل البيانات، الصور، والمواد المطلوبة من العميل.
7. المراجع البصرية (Moodboards)
تستخدم الوكالة أحياناً نماذج عالمية (من Pinterest أو Behance) كـ "Moodboard" لتوضيح الأنماط المقترحة وتقريب وجهات النظر. هذه النماذج مملوكة لأصحابها، وتلتزم ELTOP X بتقديم أعمال أصلية ومنفذة خصيصاً للعميل تحاكي الروح الفنية المتفق عليها دون المساس بحقوق الغير.
8. الملكية الفكرية ومسؤولية المحتوى
- مسؤولية المحتوى: العميل مسؤول قانونياً عن كل المواد (صور، لوجو، نصوص) التي يزود الوكالة بها. الوكالة غير مسؤولة عن أي انتهاك لحقوق ملكية الغير ناتج عن استخدام مواد العميل.
- انتقال الملكية: تنتقل ملكية التصاميم النهائية للعميل فور سداد كامل المستحقات.
- معرض الأعمال: يحق للوكالة عرض الأعمال المنفذة في معرض أعمالها الخاص (Portfolio) لأغراض التسويق، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على غير ذلك.
9. تحديث الشروط
تحتفظ ELTOP X Agency بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت لمواكبة تطورات السوق والقوانين الرقمية. يعتبر استمرار التعامل معنا موافقة ضمنية على آخر نسخة من الشروط المنشورة هنا.